Termos de Serviço – Ellau
1. Introdução
Bem-vindo à Ellau! Estes Termos de Serviço regulam o acesso e utilização do website https://www.ellau.shop e todas as compras realizadas na plataforma.
Ao utilizar o nosso website e efetuar uma compra, o Utilizador concorda com as regras estabelecidas neste documento. Caso não concorde com algum dos termos, recomendamos que não utilize os nossos serviços.
2. Registo e Dados Pessoais
Para concluir uma encomenda com sucesso, o Utilizador deverá fornecer determinados dados pessoais, incluindo:
- Nome completo;
- Endereço de e-mail;
- Número de telefone;
- Morada para envio e faturação.
Os campos obrigatórios devem ser preenchidos corretamente. A Ellau compromete-se a proteger os dados pessoais de acordo com a nossa Política de Privacidade.
3. Processo de Compra
3.1. Encomenda
O Utilizador pode efetuar compras através do website https://ellau.shop. Ao finalizar a encomenda, está a aceitar:
- As condições gerais de venda;
- Os preços e a descrição dos produtos incluídos na transação;
- As políticas de pagamento, envio e devolução da Ellau.
As condições gerais de venda aplicam-se exclusivamente a esta transação, sendo as únicas válidas entre as partes.
3.2. Disponibilidade dos Produtos
Todos os produtos apresentados no website estão sujeitos à disponibilidade de stock. Em caso de indisponibilidade do produto após a compra, a Ellau compromete-se a informar o Utilizador e a efetuar o reembolso do valor pago no prazo de 30 dias a partir da data de notificação.
3.3. Preços e Impostos
- Todos os preços são apresentados em Kwanzas Angolanos (AOA).
- Os preços incluem impostos e taxas legais em vigor.
- A Ellau reserva-se o direito de alterar preços e especificações dos produtos sem aviso prévio.
Os preços apresentados no momento da compra são os preços finais, salvo erro evidente de publicação.
4. Métodos de Pagamento
A Ellau aceita os seguintes métodos de pagamento:
- Transferência bancária;
- Depósito direto em conta.
Os dados bancários para pagamento serão fornecidos no momento da finalização da compra. O cliente tem um prazo de 72 horas para efetuar o pagamento e enviar o comprovativo, caso contrário, a encomenda será cancelada automaticamente.
5. Envio e Entrega
O prazo de entrega varia conforme a localização:
- Luanda: Entrega em até 24 horas após a confirmação do pagamento.
- Outras províncias: Entrega estimada entre 3 a 7 dias úteis, dependendo da transportadora.
Para mais detalhes sobre o envio, consulte a nossa Política de Envio.
6. Cancelamento e Devolução
- O Utilizador pode solicitar o cancelamento da encomenda antes do envio.
- Após a encomenda ser enviada, não será possível cancelar a compra.
- Caso o produto tenha defeito ou não corresponda à descrição, o Utilizador pode solicitar a troca ou devolução, conforme nossa Política de Trocas e Reembolsos.
A Ellau não realiza reembolsos para encomendas devolvidas por erro na morada ou não levantamento pelo destinatário.
7. Comunicação com o Cliente
A Ellau pode enviar e-mails para:
- Atualizar o estado das encomendas;
- Fornecer informações sobre produtos e serviços;
- Enviar promoções e newsletters (caso o Utilizador tenha consentido).
O Utilizador pode cancelar a subscrição de comunicações de marketing a qualquer momento.
8. Política de Newsletter
A Ellau poderá enviar e-mails promocionais, newsletters institucionais e ofertas especiais diretamente para a caixa de correio do Utilizador.
- O Utilizador pode gerir ou cancelar a sua subscrição através da sua conta no website.
- Caso não queira receber comunicações promocionais, basta clicar na opção “Cancelar Subscrição” no e-mail recebido.
9. Responsabilidade da Ellau
A Ellau não será responsável por:
- Erros de utilização do website por parte do Utilizador;
- Atrasos ou falhas no envio causados por terceiros (transportadoras, fornecedores, entre outros);
- Problemas técnicos temporários no website que impeçam a compra.
A nossa equipa está sempre disponível para ajudar a resolver qualquer problema através dos nossos canais de suporte.
10. Alterações aos Termos de Serviço
A Ellau reserva-se o direito de modificar estes Termos de Serviço a qualquer momento, sem aviso prévio.
- As novas condições entrarão em vigor assim que forem publicadas no website.
- Ao continuar a utilizar o website após uma atualização, o Utilizador concorda com os novos termos.
11. Legislação Aplicável e Resolução de Conflitos
Estes Termos de Serviço estão sujeitos à legislação angolana.
Caso surja algum litígio entre a Ellau e o Utilizador, ambas as partes devem tentar resolver a questão amigavelmente. Se não houver acordo, o caso será submetido ao tribunal angolano competente.
12. Contacto
Se tiver dúvidas sobre estes Termos de Serviço ou precisar de mais informações, pode entrar em contacto connosco através dos seguintes meios:
📩 E-mail: ellautask@gmail.com
📞 WhatsApp: +244 930 116 000
🌐 Website: https://www.ellau.shop
Estamos disponíveis para esclarecer qualquer questão!