Política de envio

Política de Envio

ELLAU — Marca comercial de UMOYA – Comércio e Prestação de Serviços (SU), Lda. NIF: 5002743060 Última atualização: Maio 2026

  1. Área de Cobertura

A ELLAU realiza entregas exclusivamente em Luanda, Angola, utilizando meios próprios de entrega. Não realizamos envios para outras províncias ou para fora de Angola.

  1. Prazos de Entrega

Prazo estimado: 24 a 48 horas após a confirmação do pagamento. Não são realizadas entregas aos domingos. Encomendas confirmadas à sexta-feira após as 16h ou ao sábado poderão ser entregues apenas na segunda-feira seguinte.

Os prazos indicados são estimativas e podem variar em função do volume de encomendas, condições de trânsito ou outras circunstâncias imprevistas.

  1. Custos de Entrega

Os custos de entrega variam consoante a zona de Luanda. Talatona, Benfica, Patriota, Nova Vida e arredores: 1.290 Kz. Mutamba, Maianga, Gamek, São Paulo, Prenda, Samba e arredores: 1.490 Kz. Kilamba, Cacuaco, Viana, Camama, Ramiros, Zango e arredores: 1.990 Kz.

Os custos de entrega são apresentados durante o checkout, antes da confirmação da encomenda. Para zonas fora das listadas acima, a ELLAU pode propor um custo de entrega específico mediante contacto prévio via WhatsApp.

  1. Processo de Entrega

Após a confirmação do pagamento, a equipa ELLAU entrará em contacto consigo para confirmar a morada e agendar a entrega. No momento da entrega, o cliente deve verificar o estado da embalagem e do produto. Se a embalagem apresentar danos visíveis, o cliente deve reportar imediatamente à equipa de entrega e contactar-nos.

  1. Entregas Falhadas

Caso o cliente não esteja disponível no momento da entrega, a equipa ELLAU tentará contacto telefónico. Após duas tentativas falhadas, a encomenda regressa ao nosso armazém. Uma nova entrega será agendada e poderá estar sujeita a custos adicionais.

  1. Contactos

Para questões sobre entregas, contacte-nos por email geral@ellau.shop ou WhatsApp +244 935 292 933.