Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO ELLAU

1. Prazo para Reclamação

O cliente dispõe de 7 (Sete) dias após a entrega para comunicar qualquer problema com a encomenda, incluindo defeitos de fabrico, artigos incorretos ou danos no transporte. A reclamação deve ser enviada por email para geral@ellau.shop ou via WhatsApp para +244 935 292 933, acompanhada de fotografias do produto e descrição do problema.

   
   Aceitamos devoluções em 7 dias após a entrega.
   - Produto deve estar nas condições originais (com etiqueta, embalagem)
   - Lingerie e modeladora não têm direito a devolução por motivos de higiene
   - Frete de devolução é por conta do cliente
   - Reembolso processado em 3-5 dias úteis após receção
   
   Contacto: vendas@ellau.shop | +244 935 292 933

2. Condições para Devolução

As devoluções são aceites exclusivamente nos seguintes casos: produto com defeito de fabrico, produto diferente do encomendado, produto danificado durante o transporte. Não são aceites devoluções por arrependimento de compra, mudança de tamanho por preferência pessoal, ou por o produto não corresponder a expectativas subjetivas.

3. Artigos de Lingerie, Bodys e Fatos de Banho

Devido à natureza íntima destes produtos, artigos com defeito de fabrico podem ser trocados desde que não tenham sido usados na zona íntima. Artigos que apresentem sinais de uso íntimo não são elegíveis para troca ou reembolso, por razões de higiene e saúde. As etiquetas originais devem estar intactas.

4. Opções de Resolução

Dependendo do caso e da disponibilidade de stock, a ELLAU oferece as seguintes opções: troca pelo mesmo artigo ou artigo de valor equivalente (sujeito a disponibilidade de stock); crédito em loja no valor do artigo, para utilização futura em ellau.shop; reembolso financeiro total, quando justificado (por exemplo, defeito confirmado sem stock para troca). A decisão sobre o tipo de resolução é analisada caso a caso pela equipa ELLAU.

5. Avaliação do Produto

Todos os produtos devolvidos são submetidos a uma avaliação pela equipa ELLAU em Luanda. A avaliação determina se o produto apresenta defeito de fabrico ou se o problema resulta de uso indevido. A ELLAU reserva-se o direito de recusar a devolução caso a avaliação conclua que o defeito não é de origem.

6. Como Fazer Chegar o Produto à ELLAU

Existem duas opções para devolver o produto:

Opção A — O cliente entrega no nosso armazém em Luanda pelos seus próprios meios. Sem custo.

Opção B — Recolha ao domicílio (motoby): a ELLAU envia um estafeta a casa do cliente para recolher o produto. Esta opção tem um custo de recolha entre 2.990 Kz e 4.990 Kz, consoante a zona de Luanda, e está sujeita a disponibilidade do serviço.

Atenção: este custo de recolha é diferente e adicional ao custo de entrega normal (1.290 a 1.990 Kz por zona) e aplica-se apenas a devoluções por iniciativa do cliente. No caso de defeito de fabrico ou erro da ELLAU, a recolha é gratuita.

7. Prazo de Processamento

Após receção e avaliação do produto, a resolução (troca, crédito ou reembolso) será processada num prazo de 5 a 10 dias úteis.

8. Contactos

Para questões relacionadas com devoluções e reembolsos, contacte-nos por email geral@ellau.shop ou WhatsApp +244 935 292 933.