Perguntas Frequentes (FAQ) – Ellau
1. Quais são as formas de pagamento aceites?
Após finalizar a encomenda, dispõe de um prazo máximo de 72 horas para efetuar o pagamento. A encomenda só será considerada válida após a confirmação do pagamento por parte da Ellau.
Os pagamentos são realizados em Kwanzas (AOA) e podem ser feitos por depósito bancário ou transferência para a seguinte conta:
UMOYA COMERCIO E PREST DE SERVC SU LDA
- Banco: BCI
- IBAN: AO06.0005.0000.1303.0609.1011.5
Após o pagamento, o cliente deverá enviar o comprovativo da transferência ou depósito, mencionando o número da encomenda, para o e-mail vendas@ellau.shop ou via WhatsApp +244 935 292 933.
Caso o pagamento não seja confirmado num prazo de 3 dias úteis, a encomenda será automaticamente cancelada.
2. Onde estão localizados?
Estamos localizados em Luanda, no Belas, nas imediações da Rua do Mercado do Kifica, no Chinguar.
Para mais informações, entre em contacto connosco através do telefone +244 935 292 933 ou visite a nossa loja online emhttps://www.ellau.shop
3. Como posso confiar na qualidade dos produtos?
Os nossos produtos seguem um rigoroso controlo de qualidade desde a produção até à entrega. No caso de não ficar satisfeito com o produto, poderá solicitar a troca ou devolução, conforme a nossa Política de Trocas e Reembolsos.
4. Como posso fazer uma compra?
Para comprar na Ellau, siga estes passos:
- Acesse o nosso site: https://www.ellau.shop
- Navegue pelas categorias e selecione os produtos desejados.
- Clique no produto e escolha o tamanho e a cor.
- Adicione ao carrinho e clique em “Continuar Compras” ou “Finalizar Encomenda”.
- Preencha os seus dados pessoais e endereço de entrega.
- Escolha a forma de pagamento e clique em “Fazer a Minha Encomenda”.
- Efetue o pagamento e envie o comprovativo.
Caso tenha dificuldades, pode enviar-nos a foto do produto, tamanho, cor e endereço para o WhatsApp +244 935 292 933, e nós ajudamos a concluir a compra.
5. Quanto tempo demora a entrega após o pagamento?
- Para encomendas dentro da província de Luanda, a entrega ocorre em até 24 horas.
- Para entregas fora de Luanda, o tempo de envio pode variar e os custos de transporte serão informados antes da entrega.
6. Como são feitas as entregas?
- As entregas são feitas ao domicílio em Luanda, com um prazo máximo de 24 horas após a confirmação do pagamento.
- Para outras províncias, os custos de envio serão comunicados previamente ao cliente.
7. Qual é a origem dos produtos da Ellau?
A Ellau representa em Angola mais de 20 marcas internacionais, incluindo Adyce, Shein, Missord, Vensanac e Poems & Songs. Os produtos são fabricados na China, seguindo padrões de qualidade europeus e americanos.
8. Oferecem garantia nos produtos?
Sim! Os nossos clientes são sempre bem-vindos ao nosso showroom no Belas nas imediações da Rua do Mercado do Kifica, no Chinguar, onde podem verificar a qualidade dos produtos antes da compra.
9. O que fazer se tiver dificuldades para finalizar a encomenda?
Caso tenha dificuldades para concluir a compra no site, basta enviar-nos:
- Foto do produto desejado
- Tamanho e cor
- Contacto telefónico e endereço
Envie estas informações para o WhatsApp +244 935 292 933, e nós ajudamos a processar a sua encomenda.
10. Posso trocar ou devolver um produto?
Sim, aceitamos trocas ou devoluções, desde que o produto cumpra os seguintes requisitos:
- Produto em perfeito estado, sem sinais de uso ou alterações.
- Embalagem e etiquetas intactas.
- Pedido de troca realizado em até 24 horas após a receção do produto.
Consulte a nossa Política de Trocas e Reembolsos para mais detalhes.
11. O produto que recebi não corresponde à descrição. O que devo fazer?
Se o produto recebido não corresponder à descrição, entre em contacto connosco para encontrar uma solução.
📩 E-mail: geral@ellau.shop
📱 WhatsApp: +244 935 292 933
Nossa equipa analisará o seu caso e dará seguimento ao pedido de troca ou reembolso, conforme aplicável.
12. Vendem roupas masculinas ou infantis?
Atualmente, a Ellau foca-se exclusivamente em roupa feminina, mas futuramente podemos expandir para outras categorias.
13. Os preços incluem impostos e taxas?
Sim, todos os preços exibidos no site incluem os impostos aplicáveis. No entanto, para compras enviadas para fora de Angola, podem ser aplicadas taxas alfandegárias locais.
14. Posso cancelar uma encomenda depois de feita?
Uma encomenda só pode ser cancelada antes do envio. Se o pagamento já tiver sido realizado, o valor será reembolsado em crédito para futuras compras na loja.
15. Os produtos têm tabela de medidas?
Sim! Cada produto inclui uma tabela de medidas para ajudar na escolha do tamanho certo. Em caso de dúvida, entre em contacto para assistência.
16. Como posso acompanhar o estado da minha encomenda?
Após o pagamento ser confirmado, enviaremos um código de rastreio para que possa acompanhar a sua encomenda.
17. Trabalham com atacado ou revendedores?
Sim, temos opções de venda a atacado para revendedores. Se tiver interesse, entre em contacto connosco pelo WhatsApp ou e-mail para mais informações.
Caso tenha mais dúvidas, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente. Estamos disponíveis para ajudá-lo!
📞 WhatsApp: +244 935 292 933
🌐 Website: https://www.ellau.shop
📍 Showroom: no Belas, nas imediações da Rua do Mercado do Kifica, no Chinguar