Perguntas frequentes (FAQ) – Ellau
1. Quais as formas de pagamento aceites?
Após finalizar a encomenda, dispõe de um prazo máximo de 72 horas para efetuar o pagamento. A encomenda só será considerada válida após a confirmação do pagamento por parte da Ellau .
Os pagamentos são efetuados em Kwanzas (AOA) e podem ser efetuados por depósito bancário ou transferência para a seguinte conta:
OSCHE INVESTIMENTOS E PARTICIPAÇÕES, LDA
- Banco: BFA
- N.º de Conta: 13081689830.001
- IBAN: AO06 0006 0000 3081 6898 3012 0
Após o pagamento, o cliente deverá enviar o comprovativo da transferência ou depósito , mencionando o número da encomenda , para o e-mail ellautask@gmail.com ou via WhatsApp +244 939 116 000 .
Caso o pagamento não seja confirmado num prazo de 3 dias úteis , a encomenda será automaticamente cancelada .
2.º Onde estão localizados?
Estamos situados em Luanda , na Rua Custódio Bento de Azevedo, Casa 79, Bairro Valódia .
Para mais informações contacte-nos através do telefone +244 939 116 000 ou visite a nossa loja online em https://www.ellau.shop
3.º Como posso confiar na qualidade dos produtos?
Os nossos produtos seguem um rigoroso controlo de qualidade desde a produção até à entrega. No caso de não ficar satisfeito com o produto, poderá solicitar uma troca ou devolução , de acordo com a nossa Política de Trocas e Reembolsos .
4.º Como posso fazer uma compra?
Para comprar na Ellau , siga estes passos:
- publique o nosso site: https://www.ellau.shop
- Navegue pelas categorias e selecione os produtos pretendidos.
- Clique no produto e escolha o tamanho e a cor.
- Adicione ao carrinho e clique em “Continuar Compras” ou “Finalizar Encomenda” .
- Preencha os seus dados pessoais e morada de entrega .
- Escolha o método de pagamento e clique em “Fazer a Minha Encomenda” .
- Efetue o pagamento e envie o comprovativo.
Caso tenha dificuldades, pode enviar-nos a foto do produto , tamanho , cor e endereço para o WhatsApp +244 930 116 000 , e nós ajudamos a concluir a compra.
5.º Quanto tempo demora a entrega após o pagamento?
- Para encomendas dentro da província de Luanda , a entrega ocorre no prazo de 24 horas .
- Para entregas fora de Luanda , o prazo de envio pode variar e os custos de transporte serão informados antes da entrega .
6.º Como são feitas as entregas?
- As entregas são feitas ao domicílio em Luanda , com um prazo máximo de 24 horas após a confirmação do pagamento.
- Para outras províncias, os custos de envio serão comunicados previamente ao cliente.
7. Qual a origem dos produtos Ellau?
A Ellau representa em Angola mais de 20 marcas internacionais , entre as quais a Adyce, Shein, Missord, Vensanac e Poems & Songs . Os produtos são fabricados na China , seguindo as normas de qualidade europeias e americanas .
8.º Oferecem garantia nos produtos?
Sim! Os nossos clientes são sempre bem-vindos ao nosso showroom na Rua Custódio Bento de Azevedo, Casa 79, Bairro Valódia, Luanda , onde podem verificar a qualidade dos produtos antes da compra.
9.º O que pode ter dificuldades em finalizar a encomenda?
Caso tenha dificuldades em concluir a compra no site, basta enviar-nos:
- Foto do produto
- Tamanho e cor
- Contacto telefónico e morada
Envie estas informações para o WhatsApp +244 930 116 000 , e nós ajudamos a encomendar a sua encomenda.
10.º Posso trocar ou devolver um produto?
Sim, aceitamos trocas ou devoluções , desde que o produto cumpra os seguintes requisitos:
- Produto em perfeito estado , sem sinais de uso ou alterações.
- Embalagem e etiquetas intactas .
- Pedido de troca efetuado até 24 horas após a receção do produto.
Consulte a nossa Política de Trocas e Reembolsos para mais detalhes.
11.º O produto que recebi não corresponde à descrição. O que devo fazer?
Se o produto ou o produto não for recebido, não responda à descrição , por favor contacte-nos para encontrar uma solução.
📩 E-mail: ellautask@gmail.com
📱 WhatsApp: +244 930 116 000
A nossa equipa analisará o seu caso e dará seguimento ao pedido de troca ou envio, conforme aplicável.
12.º Vendem roupa masculina ou infantil?
Atualmente, a Ellau foca-se exclusivamente em roupa feminina , mas futuramente podemos expandir para outras categorias.
13.º Os preços incluem impostos e taxas?
Sim, todos os preços listados no site incluem os impostos indiretos . No entanto, para compras enviadas para fora de Angola, podem ser aplicadas taxas alfandegárias locais.
14.º Posso cancelar uma encomenda depois de ter sido feita?
Uma encomenda só pode ser cancelada antes do envio . Se o pagamento já tiver sido efetuado, o valor será reembolsado em crédito para futuras compras na loja.
15.º Os produtos possuem tabela de medidas?
Sim! Cada produto inclui uma tabela de medidas para ajudar na escolha do tamanho certo. Em caso de dúvida, contacte a assistência.
16.º Como posso acompanhar o estado da minha encomenda?
Após o pagamento ser confirmado, enviaremos um código de rastreio para que possamos acompanhar a sua encomenda.
17.º Trabalham com grossistas ou vendedores?
Sim, temos opções de venda por grosso para vendedores. Se estiver interessado, contacte-nos pelo WhatsApp ou e-mail para mais informações.
Caso tenha mais dúvidas, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente. Estamos disponíveis para o ajudar!
📞 WhatsApp: +244 930 116 000
🌐 Site: https://www.ellau.shop
📍 Showroom: Rua Custódio Bento de Azevedo, Casa 79, Bairro Valódia, Luanda