Política de Envio

Política de Envio – Ellau

Na Ellau, trabalhamos para garantir que as suas encomendas sejam entregues com rapidez e segurança. Abaixo, apresentamos as diretrizes e prazos de envio para que esteja sempre informado sobre o processo.

1. Processamento e Prazos de Envio

1.1. Tempo de Processamento

  • O tempo de processamento da encomenda é de 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
  • Durante períodos de alto volume de pedidos (promoções, Black Friday, Natal), o tempo de processamento pode ser ligeiramente superior.

1.2. Tempo de Entrega Estimado

  • Luanda: Entrega em até 24 horas após o envio.
  • Outras províncias: O prazo de entrega varia conforme a localização do cliente e a transportadora utilizada. Em média, as encomendas podem levar entre 3 a 7 dias úteis para chegarem ao destino.

2. Custos de Envio

  • As entregas em Luanda podem ter um custo fixo de transporte, que será informado no momento da compra.
  • Para entregas fora de Luanda, o custo de envio será calculado com base na distância e no peso da encomenda. O valor será apresentado ao cliente antes da confirmação do pedido.
  • Em compras acima de um determinado valor (exemplo: 100.000 AOA), a Ellau pode oferecer envio gratuito para Luanda (consulte nossas promoções em vigor).

3. Transportadoras e Rastreio

  • A Ellau trabalha com transportadoras e serviços de entrega de confiança para garantir que os produtos cheguem em perfeitas condições.
  • Após o envio, o cliente poderá receber um código de rastreio para acompanhar a localização da sua encomenda.
  • Para obter informações sobre o status do envio, o cliente pode entrar em contacto com a transportadora ou com a Ellau, via WhatsApp +244 930 116 000 ou e-mail ellautask@gmail.com.

4. Responsabilidades e Atrasos no Envio

Assim que a encomenda for entregue à transportadora, a Ellau não se responsabiliza por atrasos causados por fatores externos, tais como:

  • Condições climáticas adversas;
  • Restrições de circulação ou bloqueios de estradas;
  • Greves ou manifestações que afetem a logística de transporte;
  • Erros na morada fornecida pelo cliente;
  • Problemas internos da transportadora.

Caso haja atrasos inesperados, recomendamos que o cliente entre em contacto diretamente com a transportadora para obter informações atualizadas. No entanto, a Ellau está sempre disponível para auxiliar na resolução de qualquer problema.

5. Erros na Morada e Falha na Entrega

O cliente é responsável por fornecer dados corretos e completos para a entrega da sua encomenda.

  • Erro na Morada: Se o cliente fornecer uma morada incorreta e a encomenda não puder ser entregue, esta será devolvida à Ellau. O cliente deverá pagar os custos de reenvio para um novo endereço.
  • Ausência no Momento da Entrega: Se a transportadora tentar entregar e o cliente estiver ausente, a encomenda poderá ser redirecionada para um ponto de levantamento ou devolvida à Ellau.
  • Não Levantamento da Encomenda: Se o cliente não levantar a encomenda no prazo estipulado pela transportadora, esta será devolvida à Ellau e uma taxa adicional será aplicada para novo envio.

⚠️ A Ellau não realiza reembolsos nos casos acima mencionados. O cliente pode optar pelo reenvio da encomenda mediante o pagamento das taxas aplicadas.

6. Devoluções e Reenvios

  • Se a encomenda for devolvida à Ellau devido a erro do cliente (endereço errado, não levantamento da encomenda), os custos de reenvio são de total responsabilidade do cliente.
  • Caso a devolução tenha ocorrido devido a um erro da Ellau ou da transportadora, o reenvio será gratuito para o cliente.

7. Encomendas Extraviadas ou Danificadas

Se, por algum motivo, a encomenda não chegar ou chegar danificada, o cliente deverá:

  1. Entrar em contacto com a transportadora para abrir uma reclamação.
  2. Informar a Ellau, enviando um e-mail para ellautask@gmail.com ou uma mensagem para o WhatsApp +244 930 116 000, com fotos e detalhes do problema.
  3. A Ellau analisará o caso e, se confirmado o erro, poderá realizar um novo envio ou reembolso, conforme aplicável.

⚠️ Danos causados por mau manuseio da transportadora devem ser reportados imediatamente após a entrega.

8. Encomendas Internacionais

Atualmente, a Ellau realiza envios apenas para Angola. No entanto, futuramente, poderemos expandir para outros países.

9. Política de Cancelamento

O cliente pode solicitar o cancelamento da encomenda antes do envio. Após a encomenda ser processada e enviada, não será possível cancelá-la.

Caso o cliente deseje cancelar a encomenda antes do envio, o valor pago será convertido em crédito na loja para futuras compras.

Caso tenha mais dúvidas sobre envios, prazos e entregas, entre em contacto com a nossa equipa de atendimento ao cliente.

📞 WhatsApp: +244 930 116 000
📩 E-mail: geral@ellau.sop
🌐 Website: https://www.ellau.shop