Política de Envio

Política de Envio – Ellau

Na Ellau , ganhamos para garantir que as suas encomendas são entregues de forma rápida e segura. Abaixo, apresentamos as diretrizes e os prazos de envio para que esteja sempre informado sobre o processo.

1. Processamento e Prazos de Envio

1.1. Tempo de Processamento

  • O tempo de processamento da encomenda é de 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
  • Durante períodos de elevado volume de encomendas (promoções, Black Friday, Natal), o tempo de processamento pode ser reduzido superior.

1.2. Tempo de entrega estimado

  • Luanda : Entrega até 24 horas após expedição.
  • Outras províncias : O prazo de entrega varia de acordo com a localização do cliente e da transportadora utilizada. Em média, as encomendas podem demorar entre 3 a 7 dias úteis a chegar ao destino.

2. Custos de Envio

  • As entregas em Luanda podem ter um custo de transporte fixo, que será informado no momento da compra.
  • Para entregas fora de Luanda , o custo de envio será calculado com base na distância e sem peso da encomenda. O valor será apresentado ao cliente antes da confirmação da encomenda.
  • Nas compras superiores a um determinado valor (exemplo: 100.000 AOA ), a Ellau pode oferecer envio gratuito para Luanda (consulte as nossas promoções em vigor).

3. Transportadoras e Rastreio

  • A Ellau trabalha com transportadoras e serviços de entrega de confiança para garantir que os produtos chegam em perfeitas condições.
  • Após o envio, o cliente poderá receber um código de rastreio para acompanhar a localização da sua encomenda.
  • Para obter informações sobre o estado do envio, o cliente pode contactar a transportadora ou a Ellau , através do WhatsApp +244 930 116 000 ou do e-mail ellautask@gmail.com .

4. Responsabilidades e Atrasos no Envio

Assim que uma encomenda é entregue à transportadora, a Ellau não se responsabiliza por atrasos causados ​​por fatores externos, tais como:

  • Condições climatéricas adversas;
  • Restrições de circulação ou bloqueios de estradas;
  • Greves ou manifestações que afetem a logística de transporte;
  • Erros na morada fornecidos pelo cliente;
  • Problemas internos da transportadora.

Caso se verifiquem atrasos inesperados , recomendamos que o cliente contacte diretamente o transportador para obter informações atualizadas. No entanto, a Ellau está sempre disponível para auxiliar na resolução de qualquer problema.

5. Erros na Morada e Falha na Entrega

O cliente é responsável por fornecer dados corretos e completos para a entrega da sua encomenda.

  • Erro na morada: Se o cliente fornecer uma morada incorrecta e a encomenda não puder ser entregue, esta será devolvida à Ellau . O cliente deverá pagar os custos de reenvio para uma nova morada.
  • Ausência no Momento da Entrega: Se um transportador tentar entregar e o cliente estiver ausente, a encomenda poderá ser redirecionada para um ponto de recolha ou devolvida em Ellau.
  • Não Levantamento da Encomenda: Se o cliente não levantar uma encomenda no prazo estipulado pela transportadora, esta será devolvida à Ellau e será aplicada uma taxa adicional para novo envio.

⚠️ A Ellau não efetua reembolsos nos casos acima mencionados. O cliente pode optar pelo reenvio da encomenda mediante o pagamento das taxas aplicadas.

6. Devoluções e Reenvios

  • Se uma encomenda devolvida à Ellau devido a um erro do cliente (endereço errado, não levantado da encomenda), os custos de reenvio são da inteira responsabilidade do cliente.
  • Caso a devolução tenha ocorrido devido a um erro da Ellau ou da transportadora, o reenvio será gratuito para o cliente.

7. Encomendas Extraviadas ou Danificadas

Se, por algum motivo, a encomenda não chegar ou chegar danificada, o cliente deverá:

  1. Contacte um transportador para abrir uma consulta.
  2. Informar a Ellau , enviando um e-mail para ellautask@gmail.com ou uma mensagem para o WhatsApp +244 930 116 000 , com fotos e detalhes do problema.
  3. A Ellau analisará o caso e, caso se confirme o erro, poderá efetuar um novo envio ou reembolso, conforme aplicável.

⚠️ Os danos causados ​​por avaria da transportadora deverão ser reportados imediatamente após a entrega.

8. Encomendas Internacionais

Atualmente, a Ellau realiza envios apenas para Angola. No entanto, no futuro, poderemos expandir para outros países.

9. Política de Cancelamento

O cliente pode solicitar o cancelamento da encomenda antes do envio . Após a encomenda ser processada e enviada, não será possível cancelá-la.

Caso o cliente pretenda cancelar a encomenda antes do envio , o valor do pagamento será convertido em crédito na loja para futuras compras.

Caso tenha mais dúvidas sobre envios, prazos e entregas, por favor contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente.

📞 WhatsApp: +244 930 116 000
📩 E-mail: geral@ellau.sop
🌐 Site: https://www.ellau.shop