Política de Trocas e Reembolsos – Ellau
Na Ellau, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e garantimos a qualidade dos nossos produtos. No entanto, não efetuamos devoluções por arrependimento de compra ou erro na escolha do tamanho por parte do cliente. Apenas aceitamos trocas nos seguintes casos:
- Defeito de fabrico comprovado;
- Erros de envio cometidos pela nossa equipa;
- Problemas de qualidade identificados na receção da encomenda.
Condições para Troca
O cliente tem um prazo máximo de 24 horas após a receção do produto para solicitar a troca. Para que a devolução seja aceite, o artigo deve cumprir as seguintes condições:
- Embalagem original e intacta, sem ter sido aberta ou utilizada;
- Etiquetas originais intactas e fixadas ao produto;
- Ausência de sinais de uso, incluindo odores, manchas, rasgos ou qualquer dano na peça;
- Sem modificações feitas pelo cliente, como alterações no design, substituição de partes ou acessórios.
Caso qualquer uma destas condições não seja cumprida, a troca será recusada.
Processo de Análise e Aprovação
A Ellau possui um rigoroso controlo de qualidade para evitar que os clientes recebam peças com defeitos de fabrico. No entanto, se for detetado um defeito, o cliente deverá entrar em contacto imediato connosco através dos canais de atendimento, fornecendo uma descrição do problema e, se possível, imagens do defeito.
A avaliação do defeito será realizada pelos nossos fornecedores e fabricantes. Com base nesta análise, o pedido de troca poderá ter dois resultados:
-
Aprovação da Troca
- O cliente receberá um novo produto sem custos adicionais.
- Os custos de envio e reenvio ficarão a cargo da Ellau.
- Caso o produto não esteja disponível, o cliente poderá escolher outro item de igual valor.
-
Reprovação da Troca
- O produto será devolvido ao cliente mediante o pagamento dos portes de envio.
- Motivos de reprovação incluem:
- Ausência de defeito comprovado;
- Danos causados pelo uso inadequado ou desgaste natural;
- Danos acidentais não relacionados com defeito de fabrico.
Custos de Envio para Troca
- O cliente deverá suportar os custos de envio da devolução inicialmente.
- Se o produto estiver elegível para troca, o valor dos portes será reembolsado.
- Todas as instruções para o processo de troca serão comunicadas por e-mail.
A Ellau reserva-se o direito de recusar trocas que não sejam comunicadas dentro do prazo estabelecido ou se os artigos devolvidos não cumprirem os requisitos mencionados.
Para qualquer dúvida ou esclarecimento, contacte-nos através do nosso serviço de atendimento ao cliente.